Soporte

En cada ronda recibes un número de cartas y tienes que cantar cuántas bazas vas a ganar. Después se juega la mano: si ganas exactamente las que cantaste, sumas 10 puntos más 5 por cada baza cantada; si te pasas o te quedas corto, restas 5 por cada baza de diferencia. Nadie pasa: todos cantan un número, aunque sea cero.

La partida tiene tres tramos (rondas de 1 a 8 cartas, luego las rondas de subasta y luego de 7 a 1), hay un palo de triunfo en cada ronda y dos multiplicadores que lo cambian todo. Lo tienes explicado con todo detalle en Cómo se juega.

De tres a seis jugadores. En la partida rápida te sentamos en una mesa con otras personas; si no aparecen suficientes en poco tiempo, entran bots para completar la mesa y que la partida empiece igualmente. Los bots no apuestan ni cobran fichas: si un bot queda primero, el bote se reparte entre las personas.

También puedes crear una mesa privada, elegir cuántos sois y compartir el código de cinco letras con tus amigos.

No. Las fichas son un elemento del juego y no tienen ningún valor monetario. No se pueden retirar, canjear ni convertir en dinero, bienes o servicios, ni transferir o regalar a otros jugadores, y no hay ningún premio en dinero real. Solo sirven para sentarte en las mesas con apuesta y para comprar artículos decorativos en la tienda.

Por eso La Pocha no es un servicio de juego con dinero real ni está sujeta a la normativa española de juego. Las mesas con apuesta mueven fichas virtuales y nada más.

Gratis, de cuatro maneras:

• Saldo inicial: empiezas con 1.000 fichas.
• Regalo diario: +200 la primera vez que entras cada día.
• Vídeos con recompensa: +50 por vídeo, hasta 10 al día. También están disponibles si tienes la compra premium.
• Ganando partidas: quien gana una mesa con apuesta se lleva el bote entero.

Si te quedas por debajo de la apuesta mínima y ya has agotado los vídeos del día, la app te da 100 fichas para que puedas seguir jugando: nunca te quedas bloqueado sin opciones. Y también puedes comprar paquetes de fichas, aunque no hace ninguna falta.

No. Las fichas solo sirven para sentarte a jugar y para comprar aspecto. La clasificación se ordena por fichas ganadas jugando, nunca por saldo total, así que comprar fichas no te sube ni un puesto. Y todo lo que vende la tienda —dorsos, tapetes y marcos de avatar— es puramente decorativo: no cambia las reglas, el reparto, los tiempos ni la puntuación.

Premium («sin anuncios») es una compra única que desactiva por completo la publicidad de la app: ni banners, ni anuncios entre partidas. No da fichas extra, ni ventajas de juego, ni artículos de la tienda. Los vídeos con recompensa siguen disponibles si quieres verlos para conseguir fichas.

Primero, comprueba que estás usando la misma cuenta de la tienda con la que compraste (el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google).

• iOS: abre los ajustes de la app y pulsa «Restaurar compras». Puede pedirte la contraseña de tu Apple ID.
• Android: la compra se restaura sola al abrir la app con la cuenta de Google que la realizó. Si no aparece, cierra la app del todo y vuelve a abrirla.

Si aun así no aparece, escríbenos a hello@opharana.com adjuntando el recibo de Apple o de Google y tu nombre de usuario.

Las devoluciones las gestionan Apple y Google, no nosotros: hay que pedirlas en la tienda donde se hizo la compra.

No pasa nada: un bot juega tu mano mientras no estás, para no arruinarle la partida a los demás. Si recuperas la conexión y la partida sigue en curso, vuelve a abrir la app y entrarás donde lo dejaste.

Ten en cuenta que si abandonas una mesa con apuesta pierdes la apuesta de esa partida y no cobras nada del bote, aunque el bot que te sustituye acabe ganando.

Para jugar, no: al abrir la app se crea sola una cuenta anónima y empiezas la partida. Esa cuenta va ligada a la instalación, así que si borras la app o cambias de móvil puedes perderla.

Por eso, cuando quieras, puedes guardar la cuenta desde tu perfil con correo y contraseña, con Google o con Apple. No se crea una cuenta nueva ni pierdes nada: es la misma, con tus fichas, tus artículos y tus estadísticas, pero ya puedes volver a ella desde otro dispositivo. Lo que guardamos de ti en ese caso está detallado en la Política de Privacidad.

Si la cuenta era anónima, está ligada a la instalación de la app: al borrarla, restablecer el teléfono o cambiar de dispositivo se puede perder el acceso a esa cuenta y a sus fichas y artículos. No podemos recuperarla, porque de una cuenta anónima no guardamos ningún dato que permita identificarte y vincularte con ella. La compra premium sí se recupera desde la tienda (ver arriba).

Para que no vuelva a pasar, guarda tu cuenta con correo, Google o Apple: entrando con ella en el móvil nuevo recuperas todo. Ten en cuenta que tampoco podemos fusionar dos cuentas: si empezaste de cero en el dispositivo nuevo, lo jugado allí no se suma a la cuenta antigua.

Puedes cambiarlo cuando quieras desde la app: entre 3 y 16 caracteres, con letras sin acentos, números y guion bajo, y sin repetir el de otro jugador. Lo ven los demás jugadores de tu mesa y aparece en la clasificación pública junto a tu puesto, las fichas ganadas jugando y el número de partidas. Por eso conviene que no contenga datos personales. Si lo cambias, la clasificación se actualiza también.

Si entras con Google o con Apple nos llega también tu nombre real: ese no se muestra nunca en las mesas ni en la clasificación, solo lo ves tú.

No. La Pocha no tiene chat ni ninguna otra forma de enviar mensajes entre jugadores. Lo único que se comparte en la mesa es el nombre de usuario y las cifras de la partida.

Desde la propia app, en los ajustes de tu cuenta, tengas cuenta anónima o guardada. Es inmediato y no hay que pedírnoslo: se borran tu perfil (fichas, copas y estadísticas), tus artículos, tus compras, tu fila de la clasificación —con lo que tu nombre de usuario deja de mostrarse públicamente—, tu nombre real y tus formas de acceso (correo, Google y Apple). De las partidas ya jugadas queda el histórico de la mesa, pero tu asiento pasa a llamarse «Cuenta borrada» y deja de estar vinculado a ti.

Al borrar la cuenta pierdes tus fichas y tus artículos decorativos sin derecho a compensación, y no se puede deshacer. Desinstalar la app, por sí solo, no borra los datos del servidor.

Si no puedes entrar en la app, escríbenos a hello@opharana.com pidiendo la supresión: desde el correo de tu cuenta si la guardaste, o indicándonos tu nombre de usuario y tu identificador si es anónima. Tienes el detalle de todos tus derechos en la Política de Privacidad.

Porque la app se financia con publicidad de Google AdMob y, en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza, la ley exige pedirte consentimiento antes de cargar cualquier anuncio personalizado. En iOS, además, aparece el aviso de seguimiento de Apple. Puedes rechazarlo: verás anuncios no personalizados y el juego funciona exactamente igual. Y si prefieres no ver ninguno, está la compra premium.

Cuéntanoslo en hello@opharana.com: dinos tu nombre de usuario, el modelo de dispositivo y la versión del sistema, y describe qué estabas haciendo cuando ocurrió. Si puedes, adjunta una captura de pantalla. Nos ayuda muchísimo.

Todavía no está publicada. Estamos rematando las versiones de iOS y Android antes de enviarlas a la App Store y a Google Play. Cuando estén disponibles, los enlaces de descarga aparecerán en la página principal.